BERITA.NEWS,Makassar- Memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan nyaman untuk semua pelanggan menjadi komitmen Telkomsel lewat tim Costumer Service (CS) Grapari area 4 di Kota Makassar. Jumat (26/9/2025).
Ketua Tim Leader CS Grapari Makassar Asri mengatakan bersama semua rekan kerja, khususnya dalam pelayanan senantiasa membangun kesan atau vibes Positif, termasuk kepada para costumer.
Asri mengatakan pihaknya mengedepankan kekompakan antar cs, sering bercanda diwaktu istirahat agar membangun mood yang baik di lingkungan kerja.
“Kalau untuk teman-teman sendiri disini diwaktu bareng istirahat mungkin di sela- sela itu sebenarnya kalau ada kendala pasti akan melakukan pelaporan bisanya di pagi hari, kami yang membangun mood nya teman-teman, pas istirahat pun, modd nya teman-teman tetap terjaga dari pagi sampai sore,” ucapnya.
“Kalau untuk treatmen khususnya sih untuk saat ini paling lebih sering bercanda saat bertemu, jadi tidak ada yang kesannya tegang tuh disini vibes bekerja sudah happy, happy di customer servis happy costumer jadi kami buat senyaman mungkin bekerja,” lanjutnya.
Selain itu, untuk memastikan kualitas tiap CS Grapari, Telkomsel lakukan test knowledge untuk setiap petugas 4 kali dalam seminggu.
Keramahan Tim CS Grapari Makassar dengan senyum melayani Pelanggan (dok)
“Jadi setiap hari rabu cs cs itu ada tes nya masing-masing terkait dengan produk- produk yang ada di Telkomsel. Jadi pertanyaan nya itu ada beberapa, kalau tidak salah sampe 15. Nanti itu di jawab nah itu berbeda tiap minggunya sesuai dengan update produk yang ada,” jelas Asri.
Diketahui, untuk Grapari Makassar tiap harinya bisa melayani sampai 400 pelanggan dengan 18 cs siap melayani.
“Kalau untuk 1 cs itu bisa layani 20 orang lebih, karena kan total visit nya kami tiap hari itu 300 sampai 400 an di Makassar sendiri. Jadi kalau dalam sebulan itu kami bisa dapat 7 sampai 8 ribuan pelanggan yang kami layani,” ungkapnya
May (28) salah satu pelanggan yang datang ke Grapari Makassar mengaku nyaman dengan suasana kantor pelayanan ditambah desain interior yang sangat kekinian.
“Saya suka masuk kesini, inikan yang pertama yah, jadi kesannya nyaman banget. Petugas yang berjaga mulai sekuriti nya ramah, cs nya juga masih pada muda-muda enak lah untuk komunikasi,” ungkapnya.
